Hizmet bedelini ne şekilde ödeyebilirim?

Hizmet veya satın alma bedellerini online sistem üzerinden kredi kartınızla anında ödeyebilirsiniz. Eğer kredi kartı kullanmak istemiyorsanız, istediğiniz hizmet, paket ve/veya alan adını info@shellzurna.net emailimize ileterek, gelen cevap mailindeki tutarı yine aynı cevapla beraber gelecek banka hesabımıza ulaştırırsanız hesabınız tarafımızdan açılacaktır.

Kredi kartı numaram sizde saklı kalıyor mu?

Güvenlik yönetmelikleri ve Avrupa Birliği sözleşmeleri uyarınca, kredi kartı numaranız ya da CVV numaranız asla tarafımızdan saklanmamaktadır.

Aylık ödemeyi nasıl gerçekleştirebilirim?

Kredi kartı bilgilerinizi saklamadığımız için yinelenen faturalandırma yapmıyoruz. Periyodik faturanız elinize ulaştığında, kredi kartı bilgilerinizi manuel olarak hesap sistemimize kendiniz girmeniz gerekecektir. Manuel bilgi giriş işlemlerini azaltmak için, yinelenen hizmetler için yıllık plan dahilinde ödeme yapmanızı öneririz.

Kurulum ücretleri yinelenir mi ?

Hayır. Kurulum ücretleri bir kerelik ödemelerdir ve hesap açılışı durumunda söz konusu olurlar. Kurulum ücretleri seçilen paketteki, öneğin E-ticaret paketinde yer alan E-mağaza kurulumu ve düzenlemesi gibi yan hizmetlere bağlı ödemelerdir.

Bir paket için başvurdum, neden ödenmesi gereken ücret, aylık ödeneceği söylenen ücretten fazla görünüyor ?

İlk satınalmada, sistem, ücreti içinde bulunulan ayın bitimine kadar olan günleri, bir sonraki ayın günlerine ekleyerek hesaplar. Bu yüzden, ilk satınalımda içinde bulunulan ayın kalan günleri artı takip eden ayın tüm günleri toplanarak faturalandırma yapılır. Takip eden dönemlerde normal şekilde ücretlendirme yapılacaktır.

Hesabımı geliştirmek istersem ne olacak ?

Bir sonraki ödeme döneminden itibaren yükseltmeyi seçtiğiniz pakete göre ücretlendirme yapılacaktır.

Yinelenen ek hizmet satın almam halinde ne olacak ?

Hesabınız, bir sonraki ödeme döneminden itibaren satın aldığınız yinelenen ek hizmete göre faturalandırılmaya başlayacaktır.

Tek seferlik ek hizmet satın aldığımda ne olacak ?

Hesabınız, bir sonraki ödeme döneminden itibaren satın aldığınız tek seferlik ek hizmete göre faturalandırılacaktır.

Hesabımı iptal etmem durumunda bana geri ödeme yapılacak mı ?

Evet. İptal işleminden itibaren ödeme yaptığınız sürenin arda kalanı için geri ödeme yapılacaktır. Bununla birlikte geçmiş dönemlerde yapılmış ödemeler iade edilmeyecektir. Eğer, yıllık ödeme yaptığınız bir hizmet için ödemenin gerçekleşmesinden 5 ay sonra hesabınızı iptal ederseniz, size arda kalan 7 ay için geri ödeme yapılacaktır.

Yetişkinlere yönelik siteler kabul ediliyor mu ?

Hayır. Yetişkinler için hazırlanan sitelerin hiçbir türü, yetişkinler için ürün ve hizmet sunan siteler ya da bu alanda üyelik sistemiyle çalışan siteler hiçbir şekilde kabul edilmezler. Hesaplarını bu amaçlarla kullanan müşterilerin hesapları uyarılmaksızın iptal edilecektir ve kalan hizmet süreleri için geri ödeme yapılacaktır.

Spam emailler için ne tür bir politika izliyorsunuz ?

Spam email gönderimini hiçbir şekilde desteklemiyoruz. Hesaplarını bu amaçla kullanan müşterilerin hesapları uyarılmaksızın iptal edilecektir ve bu eylemleri yetkililere bildirilecektir.

Telif hakkı ihlali halinde ?

Müşterilerimizi hesaplarını kullanırken, telif hakları konusunda son derece dikkatli olmaları için özellikle uyarıyoruz. Bilgileri dahilinde ya da haricinde olmak üzere, herhangi bir şekilde telif haklarını ihlal eden kullanıcıların hesaplarını iptal ederek durumu yetkililere bildirme hakkını saklı tutmaktayız.

Ne zaman ve ne şekilde teknik destek alabilirim ?

Sisteme giriş yaptıktan sonra bilet alarak sıraya girmek yoluyla, destek birimimize email yollayarak, ya da uygun olduğu zamanlarda destek personeliyle doğrudan canlı sohbet yöntemiyle 24/7/365 müşteri desteği alabilirsiniz.

Destek hizmetine neler dahildir ?

Satın aldığınız paket dahilindeki bütün hizmetler için personelimiz tarafından destek verilmektedir. Bununla birlikte, üçüncü parti scriptler ve osCommerce, Frontpage gibi yazılımlar tamamı ile desteklenmemektedir. Destek politikamızı aşan sorunların oluşması halinde, personelimiz sizi bu yazılımların üreticilerine yönlendirebilirler. Personelimiz size yardımcı olabileceği halde, satın almış olduğunuz hizmet paketinde yer almayan bu tür üçüncü parti yazılımlar ya da uygulamalar hakkında yapılacak herhangi bir düzeydeki yardımın sorununuzu çözeceğini garanti edemeyiz.